售后服务政策-NG官网

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售后服务政策

尊敬的客户：感谢您选择NG官网产品和服务！我们希望您对NG官网产品和服务感到满意。上�G官网技术股份有限公司（以下称“NG官网”）严格依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》制定了NG官网产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务，服务内容如下：

一、保修范围

NG官网保证，在正常使用和维护条件下，您购买的设备在保修期内没有材料、工艺和制造问题导致的缺陷。

在保修期内，产品正常使用，非人为或不可抗力因素情况下产生性能故障，NG官网提供维修、更换或退货等售后服务。

“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。

二、保修期

产品及配件的保修期以合同约定为准；若合同未约定或约定不明的，各系列产品及配件保修期以《NG官网产品标准保修期》为准。

产品保修期起算时间，若有签收单，以签收单日期为起算时间；若无签收单或签收单日期不明的，则以合同上默认交货日期为起算时间或以产品出库之日与设备激活日起算（以先到者为准）。

三、保修服务

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四、非保修范围

1、超过规定保修期限；

2、人为原因造成的损坏；

3、由于不可抗力因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的；

4、未按照官方使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的；

5、任何未经NG官网授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的；

6、超出产品正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、在电磁环境复杂或强干扰源环境下使用导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；

8、与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；

9、在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；

10、在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；

11、在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；

12、因产品误操作而造成的数据丢失或损坏；

13、任何第三方产品所导致的故障或损坏；

14、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

15、产品可以不间断或无错误地正常运行；

16、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；

17、其他合同约定或法律规定非保修范围的。

五、如何获取售后服务

如产品发生故障，可通过以下方式获取对应服务：

1、在线支持服务：拨打我司客户服务热线400-620-6818获取线上技术支持，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。也可通过关注“NG官网服务”微信公众号或小程序获取线上服务。

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2、送修服务：可通过关注“NG官网服务”微信公众号或小程序，申请维修服务，按照推送的维修地址将设备送修或寄修至NG官网售后维修中心获得维修服务。您在使用此项服务前，请务必按照以下步骤操作：

√ 遵循NG官网的服务流程；

√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；

√ 除设备日志外，请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退换的产品或接受保修处理的产品，NG官网不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；

√ 在必需的情况下向NG官网提供所有系统密码；

√ 保证NG官网能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；

√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；

√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；

√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便NG官网能向您提供售后服务。

六、自助寄修服务条款

“NG官网服务“自助寄修特指通过平台进行自助登记维修的服务并将产品邮寄到上�G官网技术股份有限公司指定的维修中心。如您选择”NG官网服务“自助寄修，即表明您同意并且接受本条款须知，请确保您已认真阅读本条款内容。

您同意将您填写的个人信息（包括但不限于姓名、电话、地址、公司单位名称、开票信息等）提供给“NG官网服务”，并同意授权“NG官网服务”在向您提供维修服务的时候使用这些信息。

您同意“NG官网服务”对您邮寄的产品，包括但不限于RTK 、手薄、数据链、飞行器、�？仄�，拆机进行维修或检测。

由于产品送修将使用第三方快递服务，如在运输过程中由于第三方快递的原因致使您送修的产品产生任何损失，上�G官网技术股份有限公司概不负责。为了避免运输过程中出现问题，请务必妥善包装后再转交快递公司。如因此造成任何损失，上�G官网技术股份有限公司概不负责。

如果单电池出现鼓包、外观破损、漏液甚至进过水等安全隐患，请勿将电池寄回，防止运输过程中，因运输方式不当而造成意外。如因此造成任何损失，上�G官网技术股份有限公司概不负责。

设备寄回维修前，请及时备份并删除设备上的所有数据（包括但不限于内置存储器上的照片、视频）。寄修过程中，将不可避免地接触到您的信息，同时因维修原因将可能清除掉设备内的所有数据。如果您未在寄回设备前做好信息备份和删除，因此造成数据的丢失上�G官网技术股份有限公司，不对此作任何保证或承诺。

在送修设备时请尽量详尽描述问题点，外观有损坏的部分请拍摄照片。“NG官网服务”将以实际收到的产品及维修工程师的故障判断为准。

如果您的产品由于非产品原装部件的故障或由于滥用、误用或任何外部原因造成的损坏而需要服务，“NG官网服务”保留不对产品进行维修而将其退回给您的权利。对于在维修过程中因产品擅自改装，或其它维修服务商的维修或更换而造成的产品损坏，上�G官网技术股份有限公司概不负责。通知维修报价后请您在15个自然日内回复是否同意维修。如果确认时间过长，“NG官网服务”则视情况将维修件原路寄回。

上�G官网技术股份有限公司与第三方制造商合作的产品，因涉及到制造工艺问题，如有部件损坏，可能需要寄返至第三方维修；维修过程中，可能受到运输、海关以及其它不可抗力等因素影响导致周期延长，如造成不便，敬请您谅解。

七、维修质量承诺

1、在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照NG官网售后服务政策规定重新计算保修期；

2、如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）；

3、保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

八、NG官网产品标准保修期表

NG官网各系列产品标准保修期限如下：

（1）RTK及手持终端类产品

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（2）北斗地基增强系统产品

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（3）海洋测绘类产品

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（4）三维智能类产品

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（5）精准农业类产品

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（6）数字施工类产品

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（7）导航应用类产品

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*保修期限可能会根据当地法律法规有所不同。

九、责任限制

如NG官网违约或需承担其他责任，NG官网的赔偿责任仅限于直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

1、任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

2、数据损坏或丢失；

3、使用中断或延迟导致的损失；

4、故障件返回服务网点的物流、快递、货运、保价等费用；

5、故障件因维修需要而进行的拆卸、安装、调试等费用。

十、其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利，具体取决于中华人民共和国法律制定和解释。依据您与NG官网签订的书面协议，您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利。

十一、特别声明

1、本服务政策仅适用于在中国大陆地区（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）官方渠道销售的NG官网产品。经销商向您做出的非NG官网保证的其它承诺，NG官网不承担任何责任。

2、因部分产品停止销售，NG官网已停止对此部分产品提供技术支持服务（含硬件维修和软件升级服务），但您仍可以在NG官网售后服务中心享受清洁、保养等服务，感谢您的理解与支持。

3、促销产品或非标配类产品的保修政策，以参考促销产品或非标配类产品对应的保修凭证或以具体购销合同约定保修范围为准。

4、特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准。

5、包装箱类不在保修范围之内。

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